Politique de Confidentialité

Henna Wassila accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité vise à vous informer de la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées lors de votre navigation sur le site HennaWassila.fr, ainsi que sur vos droits en la matière, dans le respect de la réglementation en vigueur (RGPD et loi Informatique et Libertés).

1. Données collectées :

Données que vous fournissez directement : Dans le cadre de l’utilisation de nos services (prise de contact, réservation d’une prestation de henné, commande de produits en ligne, inscription à une newsletter, etc.), nous pouvons vous demander de fournir certaines informations personnelles via des formulaires. Il s’agit généralement de données d’identification et de contact telles que vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, et éventuellement d’autres informations nécessaires à la réalisation du service (date et lieu de la prestation souhaitée, détails de commande, etc.). Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) et sont indispensables pour que nous puissions traiter votre demande (par exemple, sans vos coordonnées, nous ne pourrions pas confirmer une réservation ou expédier un produit). Vous êtes libre de ne pas communiquer les données facultatives. Toutefois, en cas de refus de fournir une information obligatoire, le service correspondant (prise de rendez-vous, commande…) ne pourra pas être effectué.
Données collectées automatiquement (cookies et usage du site) : Lors de votre navigation sur HennaWassila.fr, nous pouvons recueillir des informations techniques et de navigation de manière automatique. Cela inclut par exemple votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, les pages visitées, la date et l’heure de la consultation, le système d’exploitation utilisé, ou encore les identifiants de votre appareil. Ces données de navigation sont collectées via des cookies et technologies similaires à des fins statistiques et pour améliorer votre expérience utilisateur (par exemple, pages le plus souvent consultées, temps de réponse du site, etc.). Ces informations sont utilisées de façon agrégée et ne permettent pas, en l’état, de vous identifier directement. Pour plus de détails sur les cookies utilisés et la manière de les paramétrer, veuillez consulter la section “Cookies” ci-dessous.

2. Finalités de traitement des données :

Les données personnelles collectées par Henna Wassila sont traitées pour les finalités suivantes :

Fourniture des services et exécution du contrat : Vos données sont utilisées pour gérer vos demandes et commandes. Par exemple, les informations que vous fournissez sont employées pour : planifier et assurer la prestation de pose de henné à domicile ou en salon selon votre réservation, communiquer avec vous concernant votre rendez-vous (confirmation, modifications éventuelles), ou expédier les produits commandés sur le site à votre adresse. De même, en cas de formation ou atelier henné proposé, vos données serviraient à organiser votre inscription.
Communication et support client : Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions envoyées via le formulaire de contact ou par e-mail, pour vous informer de toute information relative à nos services (par exemple, un changement d’horaire ou de lieu de rendez-vous), ou pour vous assister en cas de problème rencontré.
Marketing (avec consentement) : Si vous y avez expressément consenti (par exemple en cochant une case d’abonnement à une newsletter), nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des actualités sur nos services, promotions, nouvelles prestations ou produits liés à Henna Wassila. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et demander l’arrêt de ces envois (via le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant directement).
Amélioration du site et statistiques : Les données de navigation agrégées (via cookies) nous aident à comprendre comment le site est utilisé et à améliorer son ergonomie et ses fonctionnalités. Par exemple, connaître la fréquentation des pages, détecter d’éventuels bugs, améliorer nos contenus en fonction de l’intérêt des utilisateurs, etc. Des cookies tiers d’analyse (tels que Google Analytics, le cas échéant) peuvent être utilisés à ces fins, en conformité avec la réglementation applicable (consentement demandé via le bandeau cookies si nécessaire).
Obligations légales et comptables : Enfin, certaines données peuvent être conservées afin de répondre à nos obligations légales. Par exemple, les factures et éléments de commande seront archivés conformément aux obligations fiscales et comptables (généralement 10 ans pour les pièces comptables en France). De même, en cas de litige ou réclamation, nous pourrions conserver certaines informations nécessaires au règlement du problème ou requises par les autorités.

3. Base légale des traitements : Selon les cas, le traitement de vos données personnelles repose sur différentes bases juridiques : (a) votre consentement lorsque vous le donnez (par exemple inscription à une newsletter, acceptation des cookies non essentiels) ; (b) l’exécution d’un contrat ou de mesures pré-contractuelles lorsque les données sont nécessaires pour vous fournir le service demandé (traiter une réservation, réaliser une prestation de henné, envoyer un produit commandé) ; (c) le respect d’obligations légales (par exemple conservation de factures) ; ou (d) l’intérêt légitime de Henna Wassila dans certains cas (amélioration de nos services, prévention de la fraude, assurer la sécurité du site – en veillant à ne pas porter atteinte à vos droits).

4. Destinataires des données : Les données collectées sont destinées à l’usage exclusif de Henna Wassila dans le cadre des finalités décrites. Elles ne seront jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Toutefois, nous pouvons être amenés à partager certaines données avec des tiers de confiance, dans les limites nécessaires à la réalisation des services : par exemple, communication de votre adresse et numéro de téléphone à un transporteur ou service postal pour la livraison d’une commande; partage minimal de données avec un prestataire de paiement sécurisé (banque, plateforme de paiement en ligne) lors du règlement de votre commande (vos informations de paiement ne sont jamais conservées directement par notre site mais traitées via ces prestataires externes conformes aux normes de sécurité); ou recours à un sous-traitant technique pour l’hébergement du site (O2switch) ou l’envoi d’e-mails transactionnels. Dans tous les cas, Henna Wassila s’assure que ces destinataires respectent la confidentialité de vos données et se conforment à la réglementation sur la protection des données (notamment en ayant des garanties appropriées si des données sont traitées hors UE, bien que nous privilégions des hébergement et services au sein de l’Union européenne).

Par exception, nous pourrions devoir divulguer vos informations si la loi l’exige ou en réponse à une procédure légale (exemple : réquisition judiciaire), ou pour faire valoir nos droits (par exemple, recouvrir des impayés) ou assurer la sécurité des utilisateurs du site.

5. Durée de conservation : Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des exigences légales. Concrètement :

Les données liées à la gestion des clients (identité, coordonnées, commandes, prestations) sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée nécessaire à la preuve d’un droit ou d’un contrat (délai de prescription en vigueur). Par exemple, les factures et documents comptables sont gardés 10 ans conformément à la loi.
Les données de contact (demandes de renseignements sans suite commerciale) peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après le dernier échange, sauf opposition de votre part, notamment pour nous permettre de reprendre contact le cas échéant.
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale (emailing) sont conservées tant que vous n’avez pas retiré votre consentement ou demandé leur suppression, avec un maximum de 3 ans d’inactivité.
Les cookies et traceurs ont des durées de vie variées selon leur nature. Nous respectons les durées de conservation recommandées par la CNIL : les cookies analytiques ou de mesure d’audience ne sont pas conservés plus de 13 mois, et les informations collectées via ces cookies sont conservées 25 mois maximum. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies de votre navigateur ou modifier vos préférences (voir section Cookies ci-dessous).
En cas d’exercice de vos droits (voir section suivante), les données liées à votre demande pourront être conservées le temps de traiter votre demande puis archivées selon les délais légaux de prescription.

6. Vos droits sur vos données : Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi “Informatique et Libertés” n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez obtenir la confirmation que nous détenons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, demander à y accéder. Vous avez également le droit de demander la correction des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit d’effacement (droit à l’oubli) : Vous pouvez, dans certains cas, demander l’effacement de vos données personnelles, par exemple si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles avaient été collectées, ou si vous retirez votre consentement (lorsque le traitement était fondé sur celui-ci).
Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur l’intérêt légitime de Henna Wassila. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection (marketing), ce qui inclut le droit de refuser ou de vous désinscrire de notre newsletter le cas échéant.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certaines situations prévues par la réglementation, par exemple si vous contestez l’exactitude de vos données ou en cas d’utilisation illicite mais que vous ne souhaitez pas leur effacement immédiat.
Droit à la portabilité : Pour les données que vous nous avez fournies directement et qui sont traitées de manière automatisée sur la base de votre consentement ou d’un contrat, vous disposez du droit de récupérer ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable de traitement si vous le souhaitez.
Directives post-mortem : Conformément au droit français, vous avez la possibilité de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès (conservation, effacement, communication à un tiers de confiance, etc.).

Ces droits peuvent être exercés à tout moment et sans frais (sauf abusif/répétitif) en nous contactant selon les modalités décrites à la section 7 ci-dessous. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité afin de nous assurer que la demande émane bien de la personne concernée. Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans le délai légal d’un mois (éventuellement prorogeable de deux mois en cas de demande complexe). Notez que dans certains cas, des obligations légales ou motifs légitimes impérieux peuvent nous obliger à conserver certaines données malgré votre demande d’effacement ou d’opposition.

(Références juridiques : article 15 et suivants RGPD sur le droit d’accès, rectification, effacement, etc. Voir notamment extrait de l’ARS Auvergne-Rhône-Alpes : « Conformément au règlement (UE) 2016/679… vous pouvez accéder aux données vous concernant ou demander leur effacement. Vous disposez également d’un droit d’opposition, d’un droit de rectification et d’un droit à la limitation du traitement… »

7. Contact pour l’exercice de vos droits ou toute question sur la vie privée : Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par email à contact@hennawassila.fr ou par courrier à l’adresse postale de l’éditeur du site (Niagaté Précillia, 9 Avenue des Myosotis Tremblay-en-France) . Nous vous invitons à préciser l’objet de votre demande de manière claire, en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et les données concernées. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires (par exemple, une pièce d’identité) afin de sécuriser l’accès à vos données.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, il s’agit de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – www.cnil.fr). Vous pouvez saisir la CNIL par courrier postal (3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07) ou via son site internet.

8. Sécurité des données : Henna Wassila met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Par exemple, le site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges (certificat SSL/TLS chiffrant les données en transit). Nos bases de données sont hébergées chez O2switch sur des serveurs sécurisés protégés par pare-feu. L’accès aux informations personnelles est limité à l’exploitante du site et, le cas échéant, aux prestataires qui en ont besoin pour exécuter les tâches confiées, soumis à une obligation de confidentialité. Malgré tous nos efforts, aucun système de transmission ou de stockage de données n’est infaillible à 100%. En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerions dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation.

9. Cookies et traceurs : Lors de votre première visite sur HennaWassila.fr, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous invite à indiquer vos préférences. Comme mentionné plus haut, nous utilisons différents types de cookies :

Cookies nécessaires au fonctionnement du site : ces cookies techniques permettent le bon fonctionnement de la navigation (par exemple, conserver le contenu de votre panier d’achat, retenir votre langue préférée). Ils ne peuvent pas être désactivés car indispensables.
Cookies de mesure d’audience : si vous les acceptez, ces cookies (tiers, comme Google Analytics) recueillent des informations anonymes sur la fréquentation et l’utilisation du site. Cela nous aide à améliorer nos services.
Cookies de réseaux sociaux ou de marketing : notre site n’affiche pas de publicité de tiers, mais peut proposer des boutons de partage vers des réseaux sociaux. Ces fonctionnalités peuvent déposer des cookies si vous interagissez avec elles, sous réserve de votre consentement.

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies non essentiels en configurant votre navigateur ou en modifiant vos préférences via le module de gestion des cookies du site. Notez que refuser certains cookies peut dégrader votre expérience utilisateur (par ex. certaines fonctionnalités sociales ou vidéos intégrées peuvent ne pas s’afficher).

Pour plus d’informations sur les cookies, vous pouvez consulter notre [politique de cookies détaillée](lien vers une page dédiée si disponible) ou le site de la CNIL pour des conseils sur le paramétrage des cookies.

10. Mise à jour de la politique de confidentialité : La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en raison de changements légaux ou techniques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modification substantielle impliquant un changement dans les finalités de traitement ou nécessitant votre consentement, nous vous en informerons par un moyen approprié. Cette politique de confidentialité est applicable à compter du [date].