Conditions Générales de Vente

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les prestations de service de Henna Wassila, incluant les prestations de henné artistique pour événements (mariages, baby shower, EVJF, etc.) ainsi que les formations en présentiel à l’art du henné. Toute réservation effectuée via le site ou par nos canaux de contact implique de la part du client l’acceptation pleine et entière des présentes conditions
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. Un ton professionnel et bienveillant est adopté afin d’assurer une compréhension claire des droits et obligations de chacune des parties.

1. Objet et Champ d’Application

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Henna Wassila fournit ses prestations artistiques de henné et formations associées, et d’encadrer les obligations réciproques du Prestataire (Henna Wassila) et du Client. Elles s’appliquent à l’ensemble des services proposés sur le site hennawassila.fr ou lors de contacts directs, et prévalent sur tout autre document du client. Ces conditions peuvent être amenées à évoluer, toute nouvelle version sera mise à disposition sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la commande de prestation par le Client
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.

À noter : Le Client reconnaît être majeur ou disposer de la capacité juridique pour contracter. Il déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation et les accepter sans restriction ni réserve
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. Si une condition venait à manquer ou être jugée non valide, les autres dispositions des CGV demeurent applicables.

2. Prestations Proposées

Henna Wassila propose :

Des prestations de henné artistique pour vos événements privés ou professionnels : réalisation de motifs traditionnels ou modernes au henné naturel sur la peau (mains, pieds, ventre de femme enceinte, etc.), dans le cadre de mariages, fiançailles, baby showers, enterrements de vie de jeune fille, festivals ou autres occasions festives. Ces prestations incluent le déplacement en Île-de-France (sauf mention contraire dans le devis) et la fourniture de tout le matériel nécessaire (pâte de henné 100% naturel, accessoires de pose, etc.).

Des formations en présentiel à l’art du henné : sessions d’initiation ou de perfectionnement animées par Henna Wassila (forte de 20 ans d’expérience), destinées aux particuliers ou professionnels souhaitant maîtriser les techniques du henné traditionnel et moderne. Les formations incluent une partie théorique (histoire, recettes de pâte, sécurité) et une partie pratique (réalisation de motifs sur support ou modèle), dans une ambiance conviviale. Un support de formation peut être fourni aux stagiaires.

Chaque prestation ou formation fait l’objet d’un échange préalable avec le Client afin de bien comprendre ses attentes (style de motif, nombre de personnes, durée, lieu, etc.). Henna Wassila s’engage à fournir une prestation soignée et personnalisée, en accord avec l’univers du bien-être et de l’art, telle que présentée sur le site et les supports de communication.

3. Modalités de Réservation et Devis

La réservation d’une prestation de henné ou d’une formation s’effectue selon les modalités suivantes :

Prise de contact : Le Client peut réserver sa séance via l’outil de planification en ligne Calendly mis à disposition sur le site, ou en contactant directement Henna Wassila (par téléphone, email ou WhatsApp).

Élaboration du devis : Pour chaque demande, un devis personnalisé sera proposé au Client en fonction de la nature de l’événement ou de la formation, du nombre de participants, de la localisation et des options souhaitées. Les tarifs étant sur mesure, le devis détaille la prestation (durée, déplacement, matériels fournis) et indique le prix total en euros. Sauf mention contraire, les prix s’entendent toutes taxes comprises (TTC). Le devis a une durée de validité limitée (généralement mentionnée sur celui-ci, par exemple 30 jours à compter de son émission).

Validation de la réservation : Si le devis convient, le Client confirme son accord par écrit (email ou signature électronique/scan du devis avec la mention “Bon pour accord”). Henna Wassila peut alors demander le versement d’un acompte pour valider définitivement la réservation. La réservation n’est considérée ferme qu’après acceptation du devis et réception de l’acompte convenu, le cas échéant. Une confirmation de réservation (par email ou message) sera ensuite envoyée au Client, récapitulant la prestation réservée, la date, l’heure et le lieu convenus.

Henna Wassila se réserve le droit de refuser une réservation si la demande est incompatible avec son planning, en dehors de sa zone d’intervention, ou contraire à ses principes (par exemple utilisation de produits non naturels ou demande irréaliste). Dans ce cas, le Client sera informé poliment du refus ou d’une éventuelle alternative proposée.

4. Tarifs et Modalités de Paiement

Tarifs : Les prix des prestations de henné et des formations sont personnalisés et indiqués sur le devis remis au Client. Henna Wassila n’affiche pas de grille tarifaire fixe sur le site car chaque projet est unique (complexité des motifs, durée de l’événement, nombre de personnes à henner, déplacement, etc.). Le prix indiqué sur le devis est en euros. Il comprend la réalisation de la prestation telle que décrite. D’éventuels frais supplémentaires (par exemple, indemnités de déplacement hors Île-de-France, prestations additionnelles demandées le jour J) seront également précisés sur le devis ou feront l’objet d’un avenant accepté par le Client
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. Aucune prestation non prévue initialement ne sera facturée sans l’accord du Client
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.

Acompte : Pour confirmer une réservation, un acompte peut être exigé. Le montant de cet acompte est fixé dans le devis (par exemple un pourcentage du prix total, généralement 20 à 30%, ou un minimum forfaitaire selon la prestation). L’acompte formalise l’engagement réciproque du Client et de Henna Wassila. Sauf mention contraire, l’acompte versé n’est pas remboursable en cas d’annulation du fait du Client (voir section Annulation). Il pourra néanmoins être imputé sur une prestation reportée ultérieurement si un accord de report est trouvé.

Modalités de paiement : Le site hennawassila.fr ne dispose pas de module de paiement en ligne intégré. Les paiements s’effectuent donc par les moyens traditionnels suivants :

Virement bancaire : Les coordonnées bancaires seront fournies au Client sur le devis ou la facture. Le virement de l’acompte (le cas échéant) doit être effectué dans les délais indiqués (sous quelques jours après l’accord, afin de bloquer la date). Le solde du paiement peut également être réglé par virement, à effectuer avant ou le jour de la prestation.

Espèces : Le règlement en espèces est accepté le jour de la prestation ou de la formation, pour le solde restant dû. Il est demandé de faire l’appoint dans la mesure du possible. Un reçu pourra être remis sur demande.

(Chèques 🙂 Henna Wassila n’accepte pas les chèques (sauf arrangement exceptionnel mentionné explicitement). De même, les paiements par carte bancaire ne sont pas possibles sur place, en l’absence de terminal de paiement.

Le solde du prix de la prestation est exigible le jour même de la réalisation de la prestation (sauf accord différent précisé sur le devis). En cas de formation sur plusieurs jours, un échéancier peut être convenu, mais en tout état de cause l’intégralité du prix doit être payée au plus tard le dernier jour de la formation. Tout retard de paiement non justifié pourra donner lieu à des pénalités conformément à la loi, mais Henna Wassila privilégiera toujours le dialogue avant toute mesure contraignante.

Une facture acquittée pourra être fournie au Client après paiement intégral. Henna Wassila conserve la propriété des sommes versées jusqu’au règlement complet du prix (clause de réserve de propriété applicable pour les fournitures matérielles éventuelles).

5. Annulation et Report de Prestation

Annulation par le Client : En cas d’annulation d’une prestation (événement henné ou formation) du fait du Client, celui-ci est tenu d’en informer Henna Wassila dans les plus brefs délais par écrit (email, message). Quel que soit le motif de l’annulation, l’acompte versé lors de la réservation est conservé par Henna Wassila et ne sera pas remboursé. Toutefois, la prestation annulée pourra être reportée à une date ultérieure convenue d’un commun accord, sans frais supplémentaires, en utilisant ledit acompte comme avoir
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. Le report devra intervenir dans un délai raisonnable (par exemple dans les 6 mois suivant l’annulation, selon la disponibilité des deux parties). En cas d’annulation définitive sans report, l’acompte reste acquis au Prestataire à titre de dédommagement.

Pour le bon fonctionnement, il est recommandé au Client qui souhaite déplacer ou annuler une prestation de prévenir au minimum X jours à l’avance (si possible 15 jours pour un événement, 7 jours pour une formation) afin de faciliter une réorganisation. À défaut, Henna Wassila ne peut garantir la disponibilité pour une date de report proche.

Annulation / Report par Henna Wassila : Henna Wassila met tout en œuvre pour honorer les réservations confirmées. Néanmoins, en cas de force majeure ou de circonstance exceptionnelle indépendante de sa volonté (maladie, accident, événement familial grave, conditions météorologiques extrêmes, restrictions sanitaires, etc.) la Prestataire se réserve le droit d’annuler ou de reporter la prestation. Dans un tel cas, Henna Wassila s’engage à prévenir le Client le plus tôt possible et à lui proposer soit une nouvelle date qui convienne aux deux parties, soit si aucun report n’est possible, le remboursement intégral de l’acompte déjà versé. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée, la responsabilité de Henna Wassila étant dégagée en cas d’annulation pour cause légitime de force majeure
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.

Cas de force majeure / conditions exceptionnelles : Si l’événement ou la formation ne peut avoir lieu à la date prévue en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties (ex : confinement sanitaire, interdiction de rassemblement, catastrophes naturelles, etc.), les parties conviennent prioritairement d’une solution de report. L’acompte déjà versé est conservé et la prestation sera reprogrammée à une date ultérieure sans frais supplémentaires pour le Client
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. Si le report s’avérait impossible dans un délai raisonnable, un arrangement à l’amiable sera recherché (remboursement partiel, avoir sur une autre prestation, etc.).

Absence du Client le jour J : Si le Client ne se présente pas au rendez-vous convenu (no-show) ou arrive avec un retard incompatible avec la réalisation de la prestation, Henna Wassila fera au mieux pour tout de même effectuer la prestation dans le temps restant. Si l’absence ou le retard rend la prestation impossible, il sera considéré comme une annulation du fait du Client et l’acompte restera dû. Henna Wassila pourra éventuellement proposer un rattrapage selon les disponibilités, sans garantie.

6. Propriété Intellectuelle

Henna Wassila est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur l’ensemble du contenu relatif à son activité présenté sur le site et lors des prestations. Sauf mention contraire, tous les éléments mis à disposition du Client restent la propriété exclusive de Henna Wassila ou de ses partenaires/prestataires lorsqu’ils en sont les auteurs. Cela comprend notamment (liste non exhaustive) :

Le contenu du site hennawassila.fr : textes, images, photographies des réalisations au henné, logos, charte graphique et plus généralement tous les éléments visuels ou textuels présents sur le site. Ce contenu est protégé par le droit d’auteur et le Code de la propriété intellectuelle
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. Toute reproduction, représentation, modification ou diffusion publique de tout ou partie du site sans autorisation écrite préalable de Henna Wassila est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par la loi.

Les motifs et designs de henné réalisés par Henna Wassila dans le cadre des prestations événementielles : bien que le henné sur la peau soit éphémère, les modèles, dessins et photographies associés restent dans la propriété artistique de Henna Wassila. Le Client ne dispose pas d’un droit d’exploitation commerciale des photos des motifs réalisés (sauf accord spécifique). Henna Wassila pourra, avec l’accord préalable du Client, utiliser des photos des réalisations sur son site ou réseaux sociaux à des fins de présentation de son portfolio artistique.

Les supports de formation et contenus pédagogiques : lors des formations, des documents (supports papiers ou numériques, illustrations, recettes, vidéos éventuelles) peuvent être fournis aux stagiaires. Ces supports sont réservés à un usage strictement personnel du stagiaire. Ils ne peuvent en aucun cas être reproduits, partagés ou exploités à des fins commerciales sans autorisation écrite. Le participant à la formation s’engage à ne pas divulguer à des tiers les méthodes, documents ou secrets de fabrication transmis, sous peine de poursuites pour violation des droits de propriété intellectuelle
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.

Le nom “Henna Wassila” lui-même, ainsi que le logo et l’identité visuelle de la prestataire, constituent une marque et une image de commerce protégées. Le Client s’engage à ne pas les utiliser de manière abusive.

En acceptant ces CGV, le Client reconnaît les droits de propriété intellectuelle de Henna Wassila et s’interdit de porter atteinte de quelque façon que ce soit à ces droits. Toute utilisation non autorisée d’un contenu protégé pourra entraîner des poursuites civiles et pénales à l’encontre de son auteur.

7. Responsabilité et Assurance

Qualité de service : Henna Wassila s’engage à fournir ses services avec diligence, dans les règles de l’art et le respect des normes d’hygiène et de sécurité propres à l’activité du henné corporel. Elle utilise exclusivement du henné 100% naturel de qualité professionnelle, préparé selon des recettes traditionnelles, sans additifs chimiques nocifs. Le Client est informé que la couleur du henné naturel est marron-cuivré (pas de “noir” au PPD) afin de garantir la sécurité de la peau.

Allergies et précautions sanitaires : Bien que rare, un risque d’allergie ou de réaction cutanée au henné naturel ou aux huiles essentielles utilisées dans la pâte (lavande, eucalyptus, etc.) n’est pas totalement exclu. Il est vivement recommandé au Client d’effectuer un test cutané 24 heures avant la prestation, en appliquant une petite quantité de pâte de henné sur la peau, afin de vérifier l’absence de réaction allergique
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. Henna Wassila ne pourra être tenue pour responsable d’éventuels dommages corporels (irritations, réactions allergiques) survenant pendant ou après la prestation dès lors que le Client n’a pas signalé d’allergie connue ou n’a pas réalisé de test préalable comme conseillé
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. De même, si le Client utilise par lui-même des produits fournis ou conseillés durant la formation (par exemple reproduire une recette de pâte à henné chez soi), il le fait sous sa propre responsabilité – la Prestataire ne saurait être tenue responsable des incidents dus à une mauvaise manipulation ou utilisation hors de son contrôle
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.

Henna Wassila garantit que toutes les mesures d’hygiène sont respectées (matériel propre, pâte fraîche, gants si nécessaires, désinfection). Le Client de son côté s’engage à respecter les consignes données (ex : rester immobile le temps de pose, suivre les recommandations de soin après la pose du henné). Après la prestation, Henna Wassila fournit des conseils pour optimiser la tenue du henné (temps de pose, séchage, protection de la peau). Si le Client ne suit pas ces recommandations (par exemple s’il mouille le henné trop tôt, etc.), Henna Wassila ne pourra être tenue responsable d’une tenue moins longue des motifs.

Dommages matériels et retards : Henna Wassila est assurée en responsabilité civile professionnelle pour couvrir les dommages éventuels causés chez le client durant la prestation. Le Client est invité à signaler immédiatement tout incident à la Prestataire le cas échéant. Henna Wassila ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécuter la prestation en cas de force majeure ou de cause extérieure (ex : panne de transport, grève, accident sur le trajet, etc.). En cas de retard de la Prestataire le jour J, le Client sera prévenu dès que possible et aucune pénalité ne pourra être réclamée si ce retard est dû à un événement indépendant de sa volonté. Si le retard dépasse une durée significative rendant impossible la réalisation complète de la prestation, Henna Wassila proposera au choix du Client soit une prestation raccourcie avec tarif ajusté, soit un report sur un autre créneau.

Limitation de responsabilité : En tout état de cause, la responsabilité de Henna Wassila, toutes causes confondues, est limitée au montant de la prestation commandée. Henna Wassila ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects éventuels subis par le Client, tels que perte de revenu liée à un motif de henné qui aurait mal tenu ou tout préjudice non prévisible au moment de la conclusion du contrat.

Le Client est assuré de l’engagement sincère de Henna Wassila à délivrer une prestation de qualité, et ces clauses de responsabilité visent uniquement à définir un cadre équitable et transparent, sans priver le Client de la protection légale dont il bénéficie en tant que consommateur.

8. Données Personnelles et Confidentialité

Lors de la réservation d’une prestation ou d’une formation, Henna Wassila est amenée à collecter certaines données personnelles du Client : nom, coordonnées (téléphone, email), informations sur l’événement (date, lieu, nombre de participants) ou préférences particulières. Ces données sont nécessaires pour la bonne gestion de la demande, l’établissement du devis, la communication avec le Client et l’exécution de la prestation. Henna Wassila s’engage à traiter ces informations avec la plus grande confidentialité et dans le respect de la réglementation en vigueur sur la protection des données (RGPD). Elles ne seront en aucun cas vendues ou communiquées à des tiers à des fins commerciales sans consentement.

Le Client dispose, conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Dononnées (RGPD), d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant
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. Pour exercer ces droits, il peut adresser sa demande par écrit à Henna Wassila (via l’email de contact indiqué sur le site). Henna Wassila pourra demander une preuve d’identité pour s’assurer que la demande émane bien de la personne concernée.

Les formulaires de réservation en ligne (notamment via Calendly) sont hébergés par des services tiers conformes eux aussi au RGPD. En utilisant ces outils, le Client accepte que les informations fournies soient transmises de manière sécurisée à Henna Wassila via ces plateformes.

Henna Wassila conserve les données pendant la durée nécessaire au suivi de la relation commerciale et des obligations légales (comptabilité, etc.). Au-delà, elles pourront être supprimées ou anonymisées. Pour toute question relative aux données personnelles, le Client peut consulter la Politique de Confidentialité du site ou contacter directement Henna Wassila.

9. Droit Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, qui régit tant leur interprétation que leur exécution
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. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.

En cas de différend ou de litige relatif à l’application des CGV ou à la prestation fournie, les parties conviennent de rechercher d’abord une solution amiable. Le Client est invité à contacter Henna Wassila afin de discuter du problème et de trouver une résolution satisfaisante dans l’esprit de confiance qui caractérise la relation avec ses clients.

Si aucune solution amiable n’a pu aboutir, le litige sera soumis aux tribunaux compétents français. Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur peut également recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation si elle est applicable, avant toute saisine judiciaire. À défaut de médiation spécifique désignée, ou si le Client préfère s’adresser directement à la justice, les tribunaux du ressort du siège de Henna Wassila seront compétents pour connaître du litige
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, sous réserve des dispositions légales impératives contraires (notamment compétence territoriale protectrice du consommateur).

10. Dispositions Finales

Intégralité de l’accord : Les présentes CGV expriment l’intégralité de l’accord entre Henna Wassila et le Client dans le cadre de la prestation concernée. Elles prévalent sur tout échange antérieur ou tout document du Client relatif à l’objet du contrat. Aucune condition générale d’achat du Client ne pourra s’imposer au Prestataire, sauf acceptation écrite de Henna Wassila.

Modification des CGV : Henna Wassila se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV pour les mettre en conformité avec l’évolution de la législation ou de ses services. En cas de modification, les CGV applicables restent celles en vigueur au jour de la réservation par le Client (une copie datée peut être fournie sur demande).

Non-renonciation : Le fait pour Henna Wassila de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une clause des présentes CGV n’emporte pas renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette clause ou de l’ensemble des conditions.

Divisibilité : Si l’une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable par un tribunal, elle serait réputée non écrite sans entraîner la nullité des autres dispositions, qui demeureront pleinement en vigueur. Les parties s’efforceront de remplacer la clause invalidée par une stipulation valide reflétant l’intention initiale.

En cas de question sur les présentes Conditions Générales de Vente, ou pour toute précision, Henna Wassila reste à votre disposition via la page de contact du site. En acceptant ces conditions, le Client peut profiter sereinement de son expérience henné ou de sa formation, dans un climat de confiance et de transparence. Henna Wassila vous remercie de votre confiance et se réjouit de contribuer à vos moments de bien-être et de créativité.